We beantwoorden uw vragen

Als u wenst dat een van onze verkoopmedewerkers bij u langskomt om een meting uit te voeren, kunt u contact met ons opnemen per e-mail o info@portes-sesame.be of telefonisch op 069/22.41.85. U kan ook online een offerte aanvragen.

Een offerte en een bezoek van één van onze vertegenwoordigers is helemaal gratis! Mis het niet!

Als u meer informatie wenst over uw bestelling, kunt u contact opnemen met de verkoopvertegenwoordiger bij wie u de bestelling hebt geplaatst of contact met ons opnemen via e-mail op info@portes-sesame.be of telefonisch op 069/22.41.85.

Een paar dagen voordat uw poort wordt gemonteerd, belt een van onze medewerkers u om de datum te bevestigen. Als de datum u niet meer uitkomt, spreken we samen een nieuwe datum af.

Wanneer we u bellen om de installatiedatum te bevestigen, laten we u weten of onze technici ’s ochtends of ’s middags ter plaatse zullen zijn. We geven nooit een precieze tijd op, omdat we niet kunnen anticiperen op vertragingen op andere werven.

Als u de installatiedatum wilt verplaatsen, neem dan contact met ons op via e-mail op info@portes-sesame.be of telefonisch op 069/22.41.85.

Als er elektriciteit is geïnstalleerd, hoeft u niets te plannen. Als dat niet het geval is, kunnen we uw garagedeur ook installeren. Hiervoor hebt u wel een aftakdoos nodig. We bedraden het met een elektriciteitskabel van 2,5 mm².

Uw garagepoort moet minstens één keer per jaar onderhouden worden. Als dit jaarlijkse onderhoud niet wordt uitgevoerd door een gekwalificeerd bedrijf met originele onderdelen, vervalt de garantie.

Het onderhoud van uw poort hangt af van de grootte. Ons minimumtarief is €85. Houd er rekening mee dat we onderhoudscontracten aanbieden waarmee je voordelige prijzen kunt krijgen voor het onderhoud van je garagepoort. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Onderhoud door een professional maakt een volledige controle van de poort mogelijk (afstelling, smering, vervanging van beschadigde onderdelen tegen meerprijs, nauwgezette controle van kabels, veerspanning, geïnstalleerde veiligheidsvoorzieningen, elektrische installatie of afstelling van de motor). Dit is ook een gelegenheid voor de technicus om een algemene visuele inspectie uit te voeren.

Wanneer u contact met ons opneemt met een reparatieverzoek, zal ons team er alles aan doen om binnen een week contact met u op te nemen.

Controleer de installatiedatum op je factuur of orderbevestiging. Vergeet niet dat je garantie gedekt is onder voorbehoud van onderhoud.

Als dit gebeurt, is het waarschijnlijk slechts een kleine technische aanpassing. U kunt contact met ons opnemen per e-mail op info@portes-sesame.be of telefonisch op 069/22.41.85. We maken dan een afspraak zodat een van onze technici bij u langs kan komen.

U kunt contact met ons opnemen per e-mail op info@portes-sesame.be of telefonisch op 069/22.41.85. We maken dan een afspraak zodat een van onze technici bij u langs kan komen. We raden u af om zelf reparaties uit te voeren, omdat alleen een erkende technicus dit kan.

U kunt contact met ons opnemen per e-mail op info@portes-sesame.be of telefonisch op 069/22.41.85. We maken dan een afspraak zodat een van onze technici bij u langs kan komen.

Tarieven voor reparaties variëren afhankelijk van de duur van de reparatie en de gebruikte onderdelen. Ons basistarief voor reparaties is €55/uur exclusief btw. We rekenen €1 per kilometer heen en terug (vertrek aan de Rue de l’Artisanat 12 in Leuze-en-Hainaut).

Er kunnen extra kosten van toepassing zijn als onze technicus een onderdeel moet vervangen.

Als uw motor helemaal niet meer aangaat, kan het probleem te wijten zijn aan een recente stroomstoring. Onze motoren zijn laagspannend en hebben geen zekeringen. De printplaat van de motor is daarom waarschijnlijk defect. Als dit gebeurt, moet u contact opnemen met uw brandverzekeringsmaatschappij. Het is essentieel om de motorkop te vervangen. U kunt contact met ons opnemen per e-mail o info@portes-sesame.be of telefonisch op 069/22.41.85.

Het probleem kan bij de motor liggen. Controleer of de stroomvoorziening in orde is en controleer de antenne (deze moet correct gemonteerd zijn). Als dit normaal lijkt, controleer dan of de motor geen foutnummer weergeeft. Als dit het geval is, neem dan contact met ons op via e-mail op info@portes-sesame.be of telefonisch op 069/22.41.85.

Als uw afstandsbediening kapot en onbruikbaar is, kunt u het beste een nieuwe bestellen. Hiervoor kan u terecht in onze showroom (we zijn open van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u en van 13u tot 18u, en op zaterdag van 9u tot 13u). U kunt ook vooraf contact met ons opnemen per e-mail op info@portes-sesame.be of telefonisch op 069/22.41.85. Aarzel niet om ons foto’s van uw afstandsbediening door te sturen voor een snel en nauwkeurig antwoord.

Als beide afstandsbedieningen kapot zijn, moet u er minstens één opnieuw bestellen om uw poort te kunnen openen. Hiervoor kunt u langskomen in onze showroom (we zijn open van maandag tot vrijdag van 9 tot 12 en van 13 tot 18 uur, en op zaterdag van 9 tot 13 uur). U kunt ook vooraf contact met ons opnemen per e-mail op info@portes-sesame.be of telefonisch op 069/22.41.85. Aarzel niet om ons foto’s van uw afstandsbediening door te sturen voor een snel en nauwkeurig antwoord.

Als uw afstandsbediening niet meer goed werkt, is het eerste wat u moet doen de batterij vervangen door een nieuwe. Om dit te doen, kunt u de behuizing van de afstandsbediening aan de achterkant openen. Gebruik een muntstuk van 2 of 5 cent om je te helpen. Zodra de behuizing open is, kunt u de batterij vervangen (model: CR2032 3V) en op het metalen lipje bovenop drukken om goed contact te maken. Zodra deze stappen zijn voltooid, kunt u de behuizing sluiten en uw afstandsbediening gebruiken. Houd er rekening mee dat afstandsbedieningen kunnen worden beïnvloed door temperatuurverschillen. Bewaar ze altijd bij normale kamertemperatuur.

Als uw afstandsbediening dateert van na 2015-2016 (hij moet wit zijn), kan een van onze technici bij u langskomen om uw afstandsbediening te programmeren. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail op info@portes-sesame.be of telefonisch op 069/22.41.85 om onze handleiding te ontvangen.

Draai het slot aan de onderkant van de muurbeugel met een munt tegen de klok in. Haal het toetsenbord uit de muurbeugel. Schroef de onderkant van de behuizing van het toetsenbord los. Verwijder de oude batterijen en vervang ze door nieuwe (CR 2032 3V). Controleer of het apparaat goed werkt en sluit het af.

Zo vervangt u de batterij.